求人番号:149668

NEW【茨城】コンタクトセンタースーパーバイザー

  • 500万円~750万円
  • 茨城県東茨城郡茨城町 中央工業団地3番8
職種未経験OK
正社員
リモートワーク(在宅勤務)
上場企業
年間休日120日以上
ここに注目!
・「工具界のアマゾン」世界初の間接資材EC企業!
・前期比で売上高12.5%、営業利益19.4%、経常利益19.5%増!
・平均残業時間16.5h/月、有給消化率86.2%

募集要項

仕事内容 【職務内容】
「モノタロウ~♪」のCMでおなじみの当社は、工具や軍手などの商品を取り扱う事業者向けネット通販サイトを運営しています。工具や軍手といったモノづくりの現場でなくてはならないアイテムを2,800万点以上取り扱い、そのうち74.7万点は当日出荷が可能です。

コンタクトセンターグループはお客様の1次窓口として、電話・チャット・WEBフォームなどの様々なチャネルを活用しながら、注文内容や登録情報の確認・変更や、納期確認といったお困りごとを解決しています。
茨城のコンタクトセンターグループは、インバウンドチームとアウトバウンドチームとで構成し、前者は、各チャネル対応によるマルチ業務、後者は、アウトバウンド系とのマルチ業務となっており、非常にやりがいのある職場です。

今回採用するポジションでは、茨城コンタクトセンターのSVとしてスタッフのマネジメント業務や育成を中心にお任せします。
グループ長の下、スタッフ・メンバーとコミュニケーションを取りながら、センターの運営に携わっていただくだけでなく、オペレーションの改善や業務フローを構築し、業務効率化も行っていただきます。
また、将来的には経験を積んでいただき、SSV【シニアスーパーバイザー: SVの統括職】として、業務量予測や人員計画の策定・管理、SVの育成・指導・業務相談お任せできればと考えています。

2021年、当社の新規拠点として茨城中央サテライトセンターが稼働して以降、オフィス規模も大きくなってきています。今後、本格的なコンタクトセンターとしての力を発揮するため、「顧客獲得、受注獲得などサービス向上に繋がるオペレーションの確立とスケール化」を目指して、体制の強化を考えています。
意思決定が速い風土の中で、スピード感を持ってインハウスで運営を進めていきたいというお気持ちをお持ちであれば、ぜひご応募ください。
実際に何を担当する?聞いてみる(無料)
仕事内容(備考) 【主な役割】
■チーム管理
チームを担当いただき、スタッフの定期面談、勤怠管理、業務指導などをお任せします。

■スタッフのサポート
お客様の通話をモニタリングし、困っているときはサポートに入ります。

■スタッフの教育・フォロー
スタッフへの研修の実施、また業務マニュアル管理ツールの作成・改善。

■パフォーマンス向上への取り組み、成果集計・報告
サービスの品質や生産性向上のための改善取り組み。数値の集計管理、報告。

■業務改善
業務オペレーションやフローの改善を行います。

※将来的には経験を積んでいただき、SSV【シニアスーパーバイザー: SVの統括職】として下記の業務もお任せしたいと考えています。
・業務量予測
・人員計画の策定・管理
・SVの育成・指導・業務相談
・グループマネージャー補佐業務

◇◆ポジションの魅力◆◇
【地元に密着して長く働ける環境です!】
従業員の8割が茨城出身、社員10名・アルバイトスタッフ60名のアットホームな職場です。東証プライム上場企業のため財務基盤が安定しており、直近10年も売上成長を継続。定着率もよく、長期でご活躍いただけます。
会社の成長と共にまだまだ、拡大予定です。

【働き方の良さ】
土日祝休み・年間休日120日以上、有給取得率9割以上、残業は月20時間前後とオンオフを付けた働き方が可能です。また出産・育児休暇、育児フレックス制度などライフイベントに合わせた制度も充実しています。
職場の雰囲気が良く、非常に働きやすい職場です。

【会社・事業紹介】
MonotaRO(モノタロウ)は、間接資材(オフィス用品、工具、消耗品など)を取り扱う国内最大級のBtoBオンラインストアを運営しています。商品点数2,800万点超、長期間にわたって前年比20%成長というスピードでビジネス規模の拡大を続けています。
2010年からは、大企業のお客様に対し当社購買システムの導入を提案し、管理購買に関わるコスト・業務の削減に寄与する「購買管理システム事業」をスタートさせました。
工場や支店ごとにバラバラに行われている資材購買を一括管理し、全社の購買プロセスを劇的に効率化する本事業は、2025年時点で4,200社を超える企業に導入され、複数年連続で前年売上比150%を達成しています。

【従事すべき業務の変更の範囲】会社の定める業務全般
必要な経験・能力 ▼求めるスキル・経験
◆顧客対応業務のスーパーバイザー経験(以下代表例)
・システムやオペレーションについて、クライアントもしくは社内へ提案したご経験
・コストバランスなど運営状態を定量的な情報で把握する能力
・マニュアルおよびトークスクリプト作成経験
・研修カリキュラム、スケジュール作成及び研修の実施
・生産性、応対品質向上に向けた指導経験

▼あると望ましいスキル・経験
・統括SVとしてのセンターの運営経験
・業務分析設計経験、課題改善経験
・ユーザー向けFAQに関する経験
・チャットボットに関する経験
・生産性、応対品質に関する改善取り組み経験
・RPA、SQL、GAS等の作成経験
内定の確率は?聞いてみる(無料)
求める学歴 大学卒・大学院卒(修士)・大学院卒(博士)
勤務地 茨城県東茨城郡茨城町(茨城中央サテライトセンター)  JR常磐線 友部駅からタクシーで20分、内原駅からタクシーで15分 【就業場所の変更の範囲】 会社の定める就業場所(会社が在宅勤務を認める場合は、在宅勤務を行う場所を含む。)
転勤 当面なし
転勤の有無・頻度を聞いてみる(無料)
年収・給与 年収:500万円~750万円
月給 初任給的な月給以上
給与事例 年収設定基準:上記年収は年齢・経験・スキルにより相談の上決定いたします。 
給与形態:月給制
その他給与:賞与あり(年2回)、昇給(年2回)
あなたの年収は?聞いてみる(無料)
その他福利厚生 ・UIターン支援制度(入社時転居費用補助、単身赴任補助)
・高速補助
・駐車場利用可能
・各種社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
・住宅手当(規定有)
・退職金制度あり
・交通費支給
・リモート勤務手当(通信費、在宅光熱費など)
・従業員持株会制度
・社員割引制度
・遺族補償制度
・懇親会補助
・副業可(事前許可制)
・出産・結婚の慶弔金など
就業時間 9:00~18:00(休憩1時間) 所定労働時間8時間
※育児・介護フレックスタイム制度あり(コアタイム10:00~15:00)
※時差出勤制度あり
残業時間
休日 年間休日120日以上  
完全週休二日制(土・日、祝日)
有給休暇(入社時5日付与、入社半年後5日付与)
年末年始休暇、慶弔休暇、産休 / 育休、バースデー休暇など
働き方を聞いてみる(無料)
雇用形態 正社員(期間の定めなし)
試用期間 有(3ヶ月) 試用期間中勤務条件(変更なし)
選考プロセス ◇選考内容
書類選考 ⇒ WEBテスト + 1次面接 ⇒ 最終面接
※状況に応じて選考ステップが変動する可能性がございます。
定年 60歳
タイズ補足情報
■世界から注目を集める“急成長企業”
2000年の設立以来、目覚ましい成長を遂げ、その勢いはとどまるところを知りません。2009年には東証一部上場を果たし、日経ビジネス成長率ランキング(2
016年1月11日号)でも、全世界中9位、日本企業では1位に選ばれています。その他にも、東京証券取引所が創生した「投資家にとって投資魅力の高い会社」で構成される株価指数「JPX日経インデックス400」において3期連続で採用されるなど、日本だけでなく、世界から注目を集めています。2023年12月期の連結売上高は2543億円でした同社ですが、今後4~5年で売上高を現状のほぼ倍増の5000億円にする方針を掲げています。

■事業内容
―インターネット・カタログを利用した工場・工事用間接資材、自動車用アフターマーケット商品の通信販売―
日本を代表する総合商社・住友商事と、世界屈指の間接資材販売会社である米・グレンジャー社の出資により誕生したMonotaRO(モノタロウ)。旧態依然とした日本の間接資材流通に革命を起こし成長中です。効率的な購買プラットフォームを提供、仕入れのネットワークを世界に広げ、日本のモノづくりを支えています。

【今後の成長】
間接資材のネット販売化のマーケットは10兆円と言われており、独占的に進めている同社でも市場の10%ほどしかまだ開拓できていません。
今後は、情報弱者となっている中小企業を中心にサービスの展開を強化し、取り扱い品目の拡充・新しい物流センターの設立も進めています。
2022には世界最大規模の物流センターを兵庫県川西市に開設、最新のロボットを導入し、更なる出荷スピードの向上に繋げています。
市場としては、まだまだ開拓の余地がありますが、上記のような大きなチャレンジにも挑んでいきます。

【間接資材】とは?
間接資材とは、企業が調達する、「原材料以外のモノ」。切削工具や測量用品、ねじやボルトなど、多岐に亘る商品群があります。そのため商流通も複雑で、調達には多くの手間がかかっていました。そんな業態に切り込んでいったのが当社です。これまで見られなかった、BtoBのインターネット通販は瞬く間に注目を集め、取扱商品点数も、2,400万を突破しました。データ分析に基づいた、効率的な売り場づくりや最適な在庫管理によって、売上は前年同期比125%、10兆円近くの市場規模をもつといわれる間接資材の業界において、トップクラスのシェアを誇っています。

■企業の魅力
―人を大切にする会社―
・私たちが重んじるのは「社員同士が互いに敬意を持って接すること」「自らの誤りを素直に認め、他者の誤りを受け入れること」創業時からのポリシーとして社内に深く根付いています。
与えられた業務をただこなすのではなく、プロジェクトの大枠を与えられ、その中身を自信が考え実行していくことが多いです。
周囲のメンバーは協力的であり、ギスギスした風土はありません。

―風通しのよい社風―
・堅苦しくなく、フラットな人間関係のもと、何か相談したいときもすぐに相談でき、とてもコミュニケーションがとりやすい環境です。(ちなみに社長も役員も役職名をつけず「さん」付けで呼ばれています)
役員やG長の方も部下に精一杯パフォーマンスを発揮してほしいとの考えが根付いており、そのための意見交換など積極的で、距離が近い事が特徴です。

―人材育成―
・各職務に必要な場合、資格/知識/技術習得支援の費用は会社負担。提携研修企業( Biz CAMPUS ビズキャンパス)セミナーは年間何度でも受講が可能です。社内英会話研修を実施。

■公平な評価制度
年功序列型ではなく経験・仕事内容によって年収が決定するため実力があれば若くても評価される環境となっております。
任されるプロジェクトに対する出来高に応じて、評価がされるため、年齢・社歴は一切関係ありません。
年収のイメージは、ジュニア層:350~500万円(20代)、ミドル層:500~800万円(30代)、シニア層:800万円以上となっております。

※お申し込み後、弊社にて転職支援(無料)させていただく際に限りお伝え可能です。

応募希望求人 : 株式会社MonotaRO (【茨城】コンタクトセンタースーパーバイザー) (149668)

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職務経歴書・履歴書
・任意で3ファイルまで添付可能(xlsx、docx、pptx、pdf、gif、png、jpg)
・ご用意がない場合でも、お気軽にお申し込みいただけます

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企業情報

社名 株式会社MonotaRO
本社所在地 〒530-0001 大阪市北区梅田三丁目2番2号 JPタワー大阪22階
事業内容 (1)インターネット・カタログを利用した工場・工事用間接資材、自動車用アフターマーケット
(2)自社ブランド(PB)による間接資材の企画
(3)当社ユーザーに対するインターネット広告出稿、運用代行サービス
(4)当社ユーザーに対するホームページ作成支援サービス将来性は?聞いてみる(無料)
設立日 2000年10月
株式公開 プライム市場
資本金 20億4,200万円(2024年12月末時点)
決算情報 2024.12
売上高:288,119百万円 経常利益:37,320百万円
2023.12
売上高:254,286百万円 経常利益:31,538百万円
従業員数 851名

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