求人番号:113173

NEW【京都】ユーザーサポートスペシャリスト

  • 500万円~800万円
  • 京都府長岡京市 東神足1丁目10番1号
正社員
リモートワーク(在宅勤務)
フレックス勤務実績あり
上場企業
年間休日120日以上
ここに注目!
◎10年で営業利益約10倍の成長企業
◎海外売上90%以上
ムラタが止まれば世界のスマホが止まる(Apple首脳談)
30歳:700万円、40歳:950万円(残20時/月込)★子供手当/住宅補助別途有

募集要項

仕事内容 ■概要
ユーザーサポート領域の専門家として、1次・2次ヘルプデスクの管理・支援業務やITSM関連の横断取り組みを推進して頂くお仕事です。
※当組織では現在2拠点に対する1次ヘルプデスクとインフラ全般の問い合わせに対する2次ヘルプデスクサービスを提供しています

■詳細
・ユーザーサポート業務
-派遣社員を中心とした1次ヘルプデスクの管理・運用改善
-外部パートナーを中心とした2次ヘルプデスクの管理・運用改善
-通常のインシデント対応プロセスで対応できないインシデントの3次サポート
-新拠点におけるユーザーさポート業務の立ち上げ
・ITSM関連業務
-ITSMツール(ServiceNow)を活用したユーザーサポート業務全般の改善
-現行のプロセス課題の洗い出しとそれに対する対応取り組みの推進
-他拠点のユーザーサポート窓口との連携強化・改善活動・効率化の推進

■入社後の担当業務について
現在の経験・スキルレベルに応じて上記業務の一部または全部をお任せします。デイリーのヘルプデスク業務だけではなく企画・改善業務にも従事して頂きます。

■働き方特徴
・国内他拠点との連携業務が発生します。基本はメール・Teams・Web会議などでのやり取りになりますが、必要に応じて出張もあります。
・業務上、休日・夜間でのメンテナンス対応などの変則的な勤務もありますが、基本的には日勤です。
・障害対応の際やグローバル対応時に時差に合わせた勤務ができるようにスーパーフレックスやテレワークなどの勤務制度も適用しています。

■業務内容変更の範囲:当社業務全般(ただし、出向時は、出向先が定める業務)
必要な経験・能力 【必須】
・ユーザーサポート領域における5年以上の実務経験
・コミュニケーション能力
・ヘルプデスク・サービスデスクのリーダー業務経験
・ITSM(ITIL)に関する知識・経験
・クライアント(PC)管理やLAN管理などのインフラ実務経験
・企画、改善などを自ら推進した経験(※規模不問)
・新しいことにチャレンジする意欲

【尚可】
・チームマネジメント、リーダーの経験
・ITIL上位資格
・クライアントPC以外のインフラ実務経験
・ServiceNowに関する実務経験
・PL/PM経験
・ベンダー・SIerとの折衝・交渉経験
・大規模ヘルプデスクにおける実務経験
・TOEIC500点程度の英語力
勤務地 京都府長岡京市(本社) JR京都線 長岡京駅から徒歩約1分 京都府長岡京市(長岡事業所) 阪急京都線 長岡天神駅より徒歩約10分 ■勤務地変更の範囲:国内外の全拠点およびテレワークの就業場所
年収・給与 年収:500万円~800万円
給与事例 年収設定基準:※経験・能力等を考慮し、当社規定により決定いたします。
給与形態:日給月給制
給与事例:
その他給与:賞与年2回(6月、12月)、通勤手当、超過勤務手当、扶養家族手当、住宅手当、賃貸住宅補助、役付手当等
就業時間 8:30~17:00または9:00~17:30(部門による)※所定内労働時間7時間45分
フレックスタイム部門によりフレックスタイム制あり。
休日 年間休日123日(うるう年は124日):完全週休2日制(基本は土・日・祝、当社カレンダーにより若干異なります)
平均有給消化率73.2%
その他福利厚生 社会保険完備、健康保険組合、企業年金基金、退職金制度、財形貯蓄制度、従業員持株会、社員食堂

応募希望求人 : 株式会社村田製作所 (【京都】ユーザーサポートスペシャリスト) (113173)

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・ご用意がない場合でも、お気軽にお申し込みいただけます

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企業情報

社名 株式会社村田製作所
事業内容 直近10年で売上約3倍(1兆6867億円)営業利益率17.7%と圧倒的成長と高収益を実現。設備投資2500億円/研究開発1000億円以上。海外売上比率90%以上のグローバル企業。スマホ向けの積層セラミックコンデンサーシェア35%、Wi-Fiモジュールシェア60%、SAWフィルタ40%など、世界トップクラスシェア多数。
誠実、まじめ、穏やかな方が多い風土。技術開発には積極的で、原材料から設備まで自社開発を行う自前主義を徹底し、世界初、日本初にこだわり、世にない技術、真似できない技術を追求する企業。権限移譲、任せる風土があり、係長クラスから決裁権を任されている場合もあります。
設立日 1950年12月23日
決算情報 連結
【前々期】2022.3 売上:1,812,521百万円 営業利益:424,060百万円
【前期】2023.3 売上:1,686,796百万円 営業利益:297,900百万円 
【今期予測】2024.3 売上:1,640,000百万円 220,000百万円
従業員数 【単体】10,089名【連結】73,164名(2023.3)

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