求人番号:168660

NEW【神奈川/川崎】カスタマーサクセスマネージャー(SaaS/SI)

  • 930万円~1200万円
  • 神奈川県川崎市中原区 下沼部1753
正社員
リモートワーク(在宅勤務)
フレックス勤務実績あり
上場企業
年間休日120日以上
ここに注目!
”海底から宇宙まで"社会を繋ぎ未来を創る!
第三の創業期として”変革”に挑むチャレンジャーです!
平均年収960万円と、高水準の報酬も魅力です!

募集要項

仕事内容 【職務内容】
単なる導入後のサポートにとどまらず、AI SaaSを顧客の業務へ実装し、商品企画・マーケティングの意思決定変革と事業成果の創出をリードするカスタマーサクセス責任者候補を募集します。
顧客の事業課題・業務プロセスを理解し、BestMoveを活用した成功状態とAI活用ユースケースを設計したうえで、導入、活用定着、成果の可視化、利用範囲の拡大、成功事例化までを一気通貫で担います。
また、顧客との対話から得られた課題やニーズを、営業、PdM、AIエンジニア、開発、マーケティングへ還元し、顧客成功とプロダクト・事業の成長を同時に実現することを期待します。

【ポジションのアピールポイント】
・大企業のアセットを活用しながら、スタートアップのような裁量とスピード感で事業づくりに挑戦できます。
・チームをのコアメンバーとしてBestMove事業の顧客成功モデル・成長戦略づくりに深く関われます。
・単なる導入後サポートではなく、顧客の成功状態を定義し、活用定着、成果創出、アップセル/クロスセル、プロダクト改善までをCSが主体的にリードできるポジションです。
・営業、マーケティング、PdM、開発と近い距離で連携し、THE MODEL型のGTMとカスタマーサクセスの仕組みを自ら改善・型化していく経験を積めます。
・NECおよび世界で研究されている最新のAI技術、国内外スタートアップとの協業を通じ、日本・世界をリードする影響力の大きいサービスを自ら推進できます。
実際に何を担当する?聞いてみる(無料)
仕事内容(備考) 【具体的な業務内容】
① 顧客のサクセス状態・AI活用戦略の設計
・顧客の事業課題、マーケティング課題、企画業務プロセスの把握
・顧客がBestMoveを通じて実現する成功状態・KPIの定義
・商品企画、プロモーション、営業販促、新規事業開発等におけるAI活用ユースケースの設計
・導入から成果創出までのカスタマーサクセスプラン・活用ロードマップの策定
・経営層、部門責任者、現場ユーザーを巻き込んだ合意形成
・顧客が早期に価値を実感できるオンボーディングの設計

② AI SaaSの業務実装・活用定着(カスタマーサクセス主業務)
・BestMoveの導入、初期設定、オンボーディングの推進
・実購買データ、意識調査データ、顧客保有データを活用した利用シナリオの構築
・AIペルソナ、AIアンケート、AIインタビュー等を活用した企画・検証プロセスの設計
・AIが提示した示唆を実際の企画・意思決定へつなげるワークショップ・伴走支援
・顧客の既存業務フローとBestMoveを接続する運用設計
・顧客内の利用部門・利用者の拡大、ナレッジ共有、AI活用定着の推進
・顧客課題に応じたPdM、AIエンジニア、開発チームとの連携

③ 既存顧客における収益管理・業務マネジメント/プロダクト改善のための横断マネジメント
・顧客の利用状況、成果指標、活用課題、継続リスクの可視化
・顧客成果・ROIの検証と、経営層・部門責任者へのレビュー
・利用範囲の拡大、他部門展開、アップセル・クロスセルの推進
・顧客の成功事例の言語化と、営業資料・イベント・記事への展開
・顧客の声を起点としたプロダクト改善・新機能開発への提言
・顧客成功パターンの標準化と、CSプロセス・支援コンテンツへの反映
・将来的なカスタマーサクセス組織の立ち上げ・育成"

【事業・組織構成の概要】
ビジネスイノベーション統括部では、コーポレートの新規事業開発部門として、NEC研究所の独自AI技術、スタートアップ・産学連携、大手企業との共創を活用し、ゼロイチ/1→10の新規事業開発を推進しています。

BestMove(ベストムーブ※)は、実購買データとAIペルソナを活用し、商品企画・マーケティングの意思決定を変革するAI SaaSです。
NEC独自のAI技術と、クレジットカードやID-POSなどの実購買データ、意識調査データを組み合わせ、顧客特性を高解像度に再現したAIペルソナを生成します。
AIペルソナへのアンケートやインタビューを通じて、消費者の潜在ニーズや商品・施策に対する反応を定性・定量の両面から捉え、商品企画、プロモーション、営業販促などにおける仮説構築・検証を高速化します。
単なる分析ツールや生成AIサービスではなく、顧客理解から企画立案、施策検討、効果予測までのプロセスを支援し、マーケターがデータに基づいて意思決定できる状態をつくることを目指しています。
※NEC Outstanding Value Award 2026を受賞した注目のプロジェクトです。

現在はサービスの立ち上げと初期顧客での価値検証を経て、複数の大手企業で本番活用される段階へ進んでいます。
個別顧客への価値提供に加え、顧客開拓、導入、活用定着、成果創出までの成功パターンを確立し、再現性のある事業成長モデルを構築していく転換期です。

今回は、BestMoveを次の事業ステージへ引き上げる中核メンバーを募集します。
すでに確立された業務やプロセスを遂行するだけではなく、顧客や市場の反応を捉えながら、営業、カスタマーサクセス、マーケティング、PdM、開発を横断し、事業の成長モデルそのものをつくっていく役割を期待しています。

【職場環境】
リモートワーク:週半分以上可能
顧客と対話し、魅了させるための手段として、対面・リモートを臨機応変に選択してください。
入社一年以内に客先常駐の可能性あり。
参考資料 【関連URL】
公式サイト:BestMove
https://jpn.nec.com/bestmove/
事例:AI時代の「顧客の声」の捉え方
https://markezine.jp/article/detail/50526
チーム:一人じゃないから進み続けられる─BestMoveで学んだ挑戦するチカラ
https://note.com/nec_noi/n/n54106b6f4a28
必要な経験・能力 【必須】
・IT/SaaSソリューションにおけるカスタマーサクセス経験 3年以上
・広告代理店での実務経験、もしくは事業主として商品開発領域での実務経験
・社内外の関係者を巻き込み、課題ヒアリング、提案、導入、活用定着までの一貫した経験

【尚可】
・エンタープライズ向けCSまたは営業経験
・マーケティング/データ関連商材の知識
・オンボーディング、アダプション、ヘルススコア設計の経験
・新規事業・新規プロダクトにおけるCS立ち上げ経験
・顧客の業務プロセスにSaaSを実装し、活用定着を推進した経験
・プロダクト改善サイクルへの関与経験
・複数ステークホルダーを巻き込んだ課題解決・案件推進経験
・成功/失敗要因を言語化し、CSプロセスや活用支援資料を型化した経験
内定の確率は?聞いてみる(無料)
求める学歴 大学卒・大学院卒(修士)・大学院卒(博士)
勤務地 玉川事業場 〒211-8666 神奈川県川崎市中原区下沼部1753 横須賀線「武蔵小杉駅」徒歩4分
転勤 当面なし
転勤の有無・頻度を聞いてみる(無料)
年収・給与 年収:930万円~1200万円
月給 月給58万~80万円程度(月額基本給58万~80万円程度を含む) ※前職年収を考慮、当社規定による
給与事例 ・担当:月給28万~40万円程度 年収450万~650万円程度
・主任:月給45万~70万円程度 年収680万~990万円程度
・課長:月給55万~75万円程度 年収930万~1,200万円程度
・部長:月給67万~92万円程度 年収1,070万~1,400万円程度
あなたの年収は?聞いてみる(無料)
その他福利厚生 通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

<各手当・制度補足>
通勤手当:会社規定に基づいて支給
家族手当:あり(会社規定に基づく支給対象者のみ)
住宅手当:あり(会社規定に基づく支給対象者のみ)
寮社宅:あり(会社規定に基づく支給対象者のみ)
社会保険:社会保険完備
厚生年金基金:会社規定による
退職金制度:会社規定による
就業時間 8:30~17:15 (所定労働時間:7時間45分)休憩時間:60分
フレックスタイム制(フルフレックス)
残業時間 有 30時間
休日 完全週休2日制(休日は土日祝日)
祝日振替日・労働祭・年末年始、結婚休暇、忌引休暇、リフレッシュ休暇、半日休暇制度有
年間有給休暇2日~20日(下限日数は、入社直後の付与日数)
年間休日日数127日
働き方を聞いてみる(無料)
雇用形態 正社員(期間の定めなし)
試用期間 有
選考プロセス 書類選考 → 一次面接 → バックグランドチェック + 適性検査 → 最終面接 → 内定
※面接回数・実施方法は変更になる場合がございます。
定年 有 (60歳)
備考欄 職務変更の範囲:会社の定める職務
勤務地変更の範囲:会社の定める場所(該当する場合はテレワークを行う場所を含む)
タイズ補足情報
【企業概要】
《2025年3月期》
資本金:4,278億円
単体従業員数:22,271名
連結従業員数:104,194名
単体売上高:1兆9
,812億円
連結売上高:3兆4,234億円

日本を代表する住友グループの電機メーカーであり、ITサービス(SIer)国内シェアで常にトップクラスを争う巨大企業です。
東証プライム市場に上場しており、かつては「パソコンのNEC」として名を馳せましたが、現在は社会ソリューション事業を主軸とするIT・ネットワークサービス企業へと完全に脱皮しています。
2010年代には、PC・携帯電話・半導体といった不採算事業の切り離しを断行し、苦境に立たされた時期もありましたが、現在は営業利益率の向上と生体認証・防衛・5Gといった強みへの集中により、強固な収益基盤を再構築しています。

【事業概要】
通信網を支えるネットワーク技術と、官公庁・金融・流通を支えるITシステムの両輪を持つのが特徴です。
「海底から宇宙まで」幅広い事業領域を持ち、世界トップクラスの生体認証技術や、最先端のAI技術を駆使して社会インフラを支えています。

■ITサービス事業
官公庁、金融機関、製造業、流通業向けにシステム構築(SI)やコンサルティング、クラウドサービスを提供しています。
国内トップシェアを誇る公共システムや、企業のDXを加速させる「NEC Digital Platform」を通じ、顧客のビジネス変革を支援しています。

■社会インフラ事業
5Gなどの次世代ネットワーク基盤、海底ケーブル、航空宇宙システム、防衛システムなどを提供しています。
高度な通信技術とセンシング技術を融合させ、安全・安心な社会基盤の構築に貢献しています。

【NECの強み】
■世界No.1の「生体認証」と「AI」
顔認証、指紋認証などの生体認証技術で、米国政府機関(NIST)の評価にて世界第1位を何度も獲得しています。
また、世界で初めて最先端の生成AI(LLM)「cotomi」を自社開発。
日本語能力に特化した軽量・高精度なAIとして、金融や医療、地方自治体などの機密性の高い現場での導入が進んでいます。

■”選択と集中”によるグローバル展開
かつてのハードウェア中心からソフトウェア・サービス中心の構造へシフトしました。
特に英国の「Northgate Public Services」やスイスの「Avaloq」といった海外のIT企業を数千億円規模で買収。
これにより、行政デジタル化(GovTech)や金融デジタル化(FinTech)の領域で、グローバルな事業基盤を急速に拡大しています。

■海底から宇宙までの「通信×IT」の融合
光通信海底ケーブルシステムで世界3大サプライヤーの一角を担い、はやぶさ2に代表される宇宙探査機の製造も手掛けています。
ハードウェアの信頼性と、それを制御・運用する高度なソフトウェア技術の融合が、他社には真似できないNECの独自性です。

【人事制度】
■ジョブ型人財マネジメントの加速
2023年度より、全社員を対象に「ジョブ型」への移行を加速させています。
職務(ジョブ)の内容と責任を明確にし、年齢に関わらず成果と専門性で評価する仕組みです。
社内公募制度「NEC Growth Careers」が活発で、社員が自らの意思で部署を異動し、キャリアを形成することを推奨しています。

■年収イメージ
担当クラス:4,500,000~7,000,000円
主任クラス:7,000,000~9,900,000円
課長クラス:10,000,000~12,000,000円
部長クラス:12,000,000円~

■柔軟な働き方(Smart Work)
「Smart Work 2.0」を掲げ、テレワークと出社を組み合わせたハイブリッドワークを標準としています。
スーパーフレックス制度によりコアタイムがなく、個人の裁量で勤務時間を調整可能です。

【社風・風土】
かつての保守的なイメージから一変し、「Code of Values」という行動指針のもと、スピード感のある変革を重視しています。
中途採用も全体の約半数に達しており、多様なバックグラウンドを持つ社員が活躍する、非常にオープンでフラットな環境に進化しています。

【教育制度】
「NEC University」を通じた専門教育に加え、AI人財の育成に注力しています。
また、全社員がAIの基礎知識を習得するためのプログラムや、Udemy等の外部プラットフォームの活用、海外武者修行(海外派遣)など、自己研鑽を支援する制度が非常に充実しています。

【福利厚生】
・住宅支援:家賃補助制度、独身寮・家族寮など。
・カフェテリアプラン:育児、介護、自己啓発などに利用可能なポイント支給。
・ペアレンタル休暇:育児や介護のための休暇制度が充実しており、男性の育休取得も強く推進されています。

【歴史】
1899年、日本初の外国資本との合弁会社(米ウェスタン・エレクトリック社)として創業されました。
「ベタープロダクツ・ベターサービス」を旗印に、日本の通信インフラの近代化を牽引。1977年には当時の小林宏治会長が「C&C(Computer & Communications)」というコンセプトを提唱し、コンピュータと通信の融合をいち早く予見しました。
2000年代、リーマンショックやデジタル家電のコモディティ化により巨額赤字を経験しましたが、歴代の経営陣による断行的な構造改革を経て、現在は「社会価値創造企業」として、持続可能な社会を支えるITの巨人へと復活を遂げています。

※お申し込み後、弊社にて転職支援(無料)させていただく際に限りお伝え可能です。

応募希望求人 : 日本電気株式会社(NEC) (【神奈川/川崎】カスタマーサクセスマネージャー(SaaS/SI)) (168660)

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企業情報

社名 日本電気株式会社(NEC)
本社所在地 〒108-0014 東京都港区芝5丁目7-1(NECスーパータワー)
事業内容 日本初の外資合弁企業として設立されて以来、125年にわたり社会インフラを支え続けてきたリーディングカンパニーです。
世界トップクラスの「生体認証技術」や「AI技術」を基盤に、価値創造モデル『BluStellar』を中核に据え、コンサルティングから保守・運用まで一貫して提供し、DXを推進するITサービス事業を展開しています。
また、世界シェアトップクラスを誇る海底ケーブルを中心に、"海底から宇宙まで"を網羅するネットワークを通じて、人・モノ・コトをつなぎ、新たなDXを創出する社会インフラ事業も展開しています。
これら2つの事業を通じて、世界中の多様な業種のお客さまに幅広い価値を提供しています。将来性は?聞いてみる(無料)
設立日 1899年7月17日
株式公開 プライム市場
資本金 4,278億円(2026年3月31日現在)
決算情報 <2025年3月期実績>
売上:3兆4,234億円 営業利益:2,872億円(8.3%)
<2026年3月期実績>
売上:3兆5,827億円 営業利益:3,972億円(11.1%)
<2027年3月期予測>
売上:3兆5,000億円 営業利益:4,200億円
従業員数 単体:21,934名 連結:101,800名(2026年3月31日現在)

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