求人番号:156149

NEW【兵庫/宝塚】カスタマーサポート(DX本部デジタルマーケティング部)

  • 420万円~520万円
  • 兵庫県宝塚市 高松町1-10
正社員
リモートワーク(在宅勤務)
上場企業
年間休日120日以上
ここに注目!
◆東証一部上場
◆音響機器・セキュリティ機器のトップメーカー

募集要項

仕事内容 TOAは、音響システム・コミュニケーションシステム・映像システムなどの技術を通じて、世界各国の公共インフラや商業施設に「安心」「信頼」「感動」の価値を提供しています。TOAの中で、業務プロセスと顧客接点をデジタルでつなぎ、会社全体を進化させるDX本部内での募集です。本ポジションでは、DX本部 デジタルマーケティング部カスタマーインサイトセンターにおいて、お客様相談センターの受電応対業務を中心に、顧客接点業務および顧客情報の管理・活用を担当いただきます。カスタマーインサイトセンターは、DX本部の中でも、お客様との最前線で得られる声を、営業・マーケティング・商品企画へとつなげる役割を担っています。

単なる問い合わせ対応にとどまらず、単なる問い合わせ対応にとどまらず、FAQコンテンツの整備や、お客様との「対話」から得られる声(VOC)を組織の資産として蓄積・可視化し、営業活動、アフターサービス、販売促進、商品企画へとつなげていく役割を担っています。日々の顧客対応を通じて、顧客満足度と業務品質の向上を支えながら、DX本部が目指す「オペレーショナル・エクセレンス」の実現を、顧客接点の立場から支えていただきます。

【業務内容】
・お客様相談センターにおける受電応対業務/メール対応
・コールセンター業務全般(お問い合わせ対応、一次切り分け 等)
※補足:コール業務の詳細は以下の通り

実際に何を担当する?聞いてみる(無料)
仕事内容(備考) < コール業務の詳細>
・受電件数:1日あたり10~15件程度
・問い合わせ元:TOAの取引先(学校、建設関連会社、警備会社、管理会社 等)
※BtoBの問い合わせがほとんどです

主な問い合わせ内容内訳
・仕様・機器の組み合わせに関する問い合わせ:49%
・操作/設定方法に関する問い合わせ:28%
・故障切り分け:13%
・接続方法:6%
・修理・部品窓口案内:4%
・部品問い合わせ:1%
・提案/打合せ要望:1%
・取り付け方法:1%
・線材・コネクタに関する相談:1%

<対応の特徴>
・クレームや苦言等の問い合わせは少なく、商品機器の仕様や施工時の設定対応などの技術的な問い合わせが中心です。
・問い合わせ内容に応じて、
☛担当者にて対応可能な内容はその場で対応
☛より詳細な内容は、社員または嘱託社員が対応
☛さらに専門的な内容については、社内関係部署(開発本部・エンジニアリング本部 等)へ連携
といった形で段階的に対応します。
また、内容によっては修理の一次診断を行い、代理店経由での問い合わせを促したり、リニューアル・更新提案の案内を行う場合もあります。

<業務形態>
インバウンド業務が中心です。
折り返し連絡などの発信業務はありますが、アウトバウンド業務は別業者に委託しています。
・CRMを用いた顧客情報および対応履歴の登録・管理
・FAQ等、顧客向けコンテンツの作成、更新、メンテナンス
・お客様の声(VOC)の整理、関係部門への共有
※業務の習熟後は、
・応対フローやFAQの改善
・業務効率化に向けたデジタルツール活用
・後輩育成やチーム運営のサポート
など、担当領域を広げていただくことを想定しています。

【このポジションの特徴・魅力】
・DX本部所属として、顧客対応を「業務」ではなく「価値」に変えていく立ち位置
・CRM(Salesforce)やMicrosoft 365、生成AIなど、デジタルツールを活用した業務改善に関われる環境
・顧客の声を起点に、営業・マーケティング・商品企画とつながる横断的な役割
・将来的には、チームリーダーや業務改善推進役としてのキャリアも描けるポジション

■備考
(雇入れ直後)<仕事内容>に準ずる業務
(変更の範囲)会社が命じた業務範囲での就業可能性有
必要な経験・能力 ※応募時は履歴書に顔写真の貼り付けをお願いいたします。
【必須】
・一般的なPC操作スキル(Word、Excel、PowerPoint、Eメール)
・コールセンター、カスタマーサービスでの業務経験
・電話応対業務に対して抵抗がないこと

【歓迎】
※以下のいずれかの経験・スキルがある方は歓迎します。
・チームリーダー、サブリーダー等の役割経験
・建設業界、電気工事業界での業務経験
・Salesforceの利用経験
・Microsoft 365(SharePoint、Teams 等)の利用経験
・生成AI(Copilot、ChatGPT 等)を活用した業務経験
・コンタクトセンター検定(コン検)資格保有者 尚可
内定の確率は?聞いてみる(無料)
求める学歴 高専卒・大学卒・大学院卒(修士)・大学院卒(博士)
勤務地 兵庫県宝塚市(ナレッジスクエア) 阪急逆瀬川駅より阪急バス甲東園、仁川駅前行き乗車10分「御所前」下車 二つ目信号右折すぐ ※全国から応募可能です。 ※総合職採用のため、将来的な転居を伴う転勤が発生する可能性があります。 <変更の範囲>:会社の定める場所
転勤 あり
転勤の有無・頻度を聞いてみる(無料)
年収・給与 年収:420万円~520万円
月給 月給 266,900 円~327,050円  
給与事例 年収設定基準:経験・年齢により決定
給与形態:日給月給制
賞与:年2回(6月,12月)※業績によって業績連動賞与の支給あり(5月度)
昇給:年1回
給与事例:550万円/月給34万円+賞与+残業代/35歳
その他給与:家族手当、住宅手当、退職金など
あなたの年収は?聞いてみる(無料)
その他福利厚生 各種社会保険完備、財形貯蓄、持株制度、退職金制度、再雇用制度、独身寮、その他会員制福利厚生サービス、慶弔・特別休暇など、育児・介護休暇など
受動喫煙対策 敷地内全面禁煙
就業時間 8:45~17:30(昼休憩45分間)
フレックスタイム 有
残業時間 有(約20-30時間程度)
休日 完全週休2日制、土日祝、年末年始休暇、夏季休暇 
年間休日127日(2026年度)
働き方を聞いてみる(無料)
雇用形態 正社員(期間の定めなし)
試用期間 有(3ヶ月) 試用期間中勤務条件本採用と同じ
選考プロセス 面接2回 適性検査(性格):有
※原則1次面接はナレッジスクエアで実施します。
定年 60歳
タイズ補足情報
【創業80年超/世界中で高い実績を誇る音響・放送機器とセキュリティ機器の専門メーカー】

<音と映像の専門メーカーとして社会に貢献>‘’機器ではなく音(満足感・価値)を買ってい
ただく‘’経営方針
■世界初の電気メガホン開発
■非常用放送設備:国内シェア50%超(国内空港の約90%以上に納入)
■海外グループ31拠点、主要輸出国120ヶ国以上

機器システムはもとより、空間音響に代表されるようなソフトまでのトータルシステムでお客様のニーズにお答えしています。みなさんはTOAという名前は知らなくても、製品から生み出される「音」や「映像」には必ず一度は触れたことがあるはずです。例えば、ショッピングセンターやホテル、病院、学校などの身近な施設をはじめ、駅や空港など公共交通や、スポーツスタジアムや
コンサートホールなどの世界最高峰のスポーツ施設や音楽ホールまで、TOAのシステムが数多く導入されています。TOAの高い品質と技術の融合による高付加価値なものづくりは、日本だけでなく世界中で高い実績を誇ります。
納入事例:サクラダファミリア(集会場)、イスティクラル・モスク(集会場)、北京国家体育場(スポーツ施設)、ウィンブルドン・テニスコート(スポーツ施設)、マリーナベイ・ファイナンシャルセンター・タワー(複合施設)、東京都庁舎、東京スカイツリータウンなど

また、近年頻発している地震やそれに伴う津波、また豪雨や噴火などの自然災害による被害を少しでも抑えるため、災害時に素早く確実に避難誘導の音声を届ける放送設備・放送システムを供給しています。今後はIoTやAIといった技術の取り込みなどより高度なシステムを展開し、「減災・防災」へと領域を拡大していきます。
例)東北大震災を機に、従来の2倍以上の距離(約800m先)まで音を届ける『ホーンアレイスピーカー』を開発。震災時に一人でも多くの方のいのちを救いたいという社員の思いから生まれた製品で、220以上の自治体に納入されています。

<TOAの企業価値>Smiles for the Public-人々が笑顔になれる社会をつくるー
人々が「安心、信頼、感動」を感じたとき、そこに生まれるさまざまな笑顔。その笑顔を、人々が集う「Public(社会)」で実現するのがTOAです。
『音の報せる力』をコアコンピタンスとして、社会に「安心」「信頼」「感動」という価値を提供します。

<更なる成長のために>
●ハードからサービスへ
よい製品の供給だけにとどまらず、よりお客様の声を反映し、付帯するソフトウェアやサービスなどを付加したソリューション型ビジネスを強化。お客様に認めていただける新しい価値を継続的に創造・提供することを通じて、TOAの企業価値・ブランド価値の向上に努めています。
●世界に5つのTOA
「日本」「中国・東アジア」「アジア・パシフィック」「欧州・中東・アフリカ」「アメリカ」に開発・生産・販売拠点を配し、地域密着型の事業を展開。地域に根差し、風土や文化を肌で感じて商品開発を行い、生産、販売、アフターサービスも含めて地域に最適なネットワークを構築し、本当に人々が求める価値を世界各地で実現することを目指しています。

<社風>
★愛社精神のある風土
社会貢献性の高い製品を扱っており、社員の方は自社に誇りをもって働いておられます。付加価値の高いものづくりがしたい・社会に貢献したい、という方にはピッタリの企業です。
★働きやすさ
残業については概ね平均で20~30時間程となっております。多い月は平均以上の残業となる方もいらっしゃいますが、全社的に20時退社、月45時間未満の残業を推進し、残業削減に対して積極的な活動をされています。
★グローバルに活躍できる環境
エンジニアの方が地産地消のモノづくりを学ぶため・海外の技術者を指導するためにローテーションで2~3年海外赴任を経験するなど、海外と関わって仕事ができる環境があります。

会社案内ビデオ:https://www.toa.co.jp/profile/outline.htm

※お申し込み後、弊社にて転職支援(無料)させていただく際に限りお伝え可能です。

応募希望求人 : TOA株式会社 (【兵庫/宝塚】カスタマーサポート(DX本部デジタルマーケティング部)) (156149)

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企業情報

社名 TOA株式会社
本社所在地 〒650-0046 兵庫県神戸市中央区港島中町7丁目2番1号
事業内容  拡声器を世界で初めて開発。商品は業務用が中心になるので日頃目に触れる機会は少ないですが、空港や駅、学校の放送設備、防犯カメラなどのセキュリティ関連も得意分野です。さらにショッピングセンターのBGMやライブ会場で使用されるスピーカーまで、TOAの音や映像は街中に溢れています。
 「人々が笑顔になれる社会をつくる」という企業価値に共感した仲間が集まっています。チームとして仕事をする意識が根強く、質問しやすい環境でノウハウや知識の共有が行われています。若手社員に仕事を任せる機会や、それをきちんとバックアップする体制や環境・風土があります。将来性は?聞いてみる(無料)
設立日 昭和24年(1949年)4月20日
株式公開 プライム市場
資本金 52億79百万円
決算情報 ■売上高
50,626百万円 (2025.3)
48,827百万円 (2024.3)
従業員数 【単体】816名【連結】3,144名(2025.3)

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