【大阪】カスタマーサクセス（システム導入/継続営業）

トや要求・要件定義フェーズに参画するケースが多いです。スペシャリストコースではアーキテクトやテックリードとして技術課題解決に関わります。

〇転勤や異動について
毎年実施するキャリアアンケートでの希望を基に異動を行うことがあります。職種の変更は原則ありません。
転勤も原則ありません。組織変更によりその必要がある場合、本人に相談の上で決定となります。

〇スキルアップのサポート
社員一人一人の自己研鑽を推奨しており、業務上必要となる書籍購入については購入費用を会社が補助します。　※事前の承認が必要ですエンジニア・デザイナーを対象に「定額制ビジネス研修」を導入しています。好きな講座を受講し放題で、多くの社員が利用しています。

社内では技術勉強会やビアバッシュ(お酒を飲みながら技術交流)が開催されているほか、会社の開発者ブログでの技術記事発信、社内外から参加者が集まるMeetUp、外部技術イベント等への参加・登壇も推奨しています。

【創業以来20年増収のSaas企業】
（創業者/経歴とラクスの歴史）神戸大学を卒業後、1996年に日本電信電話（ＮＴＴ）入社。１年ほどで同社を退社後、2000年11月にラクスの前身となるアイティーブーストを設立。ＩＴエンジニアスクール事業や総合メールサポートシステムなどを手掛ける。2009年にリリースした「楽楽精算」は、最初は認知もされず、普及しませんでしたが、スマホの出現もあり、移動中に経費処理できるなど、外部環境の変化に応じてさまざまな機能を付けてきたことが事業が拡大に繋がり、その後に楽楽勤怠、楽楽明細、楽楽労務とサービスを広げ、21期連続で増収、収益拡大中、年平均30％成長、時価総額は5,600億円を超えるSAAS企業となりました。

【高い成長性と高い収益性の両立する健全財務基盤の高成長企業】
SaaS企業は売上成長率を加速させ、先行して顧客基盤を獲得するため、赤字となっても人材採用や広告投資を行うことが
成長の定石だと考えられています。他の有名SaaS企業では、成長率こそ高いものの、継続して最終赤字を計上し続けている、
低い利益率にとどまっている企業がほとんどのなか、ラクスは21年3月期の決算でも営業利益率25.3%と高い利益率を計上しているにもかかわらず、併せて40%近い驚異的な成長率を達成しています。

【急拡大にもかかわらず驚きの定着率】
年間数百人単位で増員を続けているにもかかわらず、ITサービス企業としてはその離職率は業界平均以下です。
そこには、ミスマッチをなくすための採用段階での徹底したスクリーニング、働きやすい職場環境（高有休消化率/21年度現在82%、低残業時間/21年度月平均19時間、従業員に寄り添った福利厚生の充実（※）など）、行動指針（※）に代表されるラクスの企業文化などが背景にあります。
※ベビーシッター補助制度、子の看護制度、育児シフト変更制度など
（参考）子育て世代の柔軟な働き方を支援する『ラクスマイル制度』https://career-recruit.rakus.co.jp/stories/culture-005/
※ラクスLEADERSHIP PRINCIPLES（行動指針）https://www.rakus.co.jp/about/principles/

【IT技術で企業を継続的に強くする】
ラクスは予算やITリテラシーに課題を抱える中小企業のデジタル化を推進してきました。経費精算、勤怠管理、給与振込、メール一括配信などの業務課題を解決し、孤立を飛躍的に向上させるサービスを提供しています。直近では7万社以上に採用していただいており、実際にサービスを利用頂く事によって、従業員100名規模の会社で400万円、200名規模の会社で700万円の毎年のコスト削減が見込まれた例もございます。昨今では、中小企業に限らず、高コストで非効率なレガシーシステムを抱えた大企業への導入も増加しています。

【企業風土について】
◆ラクスは20代社員が多いIT成長企業ですが、その雰囲気は一般的に想像されるITベンチャーとは少し異なります。
社長がNTT、管理本部長は富士通出身ということからも想像できるように、スピード感とロジカル思考はありますが、
「まじめ」な雰囲気の人が多く「日本の大手企業」的な側面を持つ企業です。
◆ラクスではMgr（アシスタントMgr含む）への昇格には昇格試験（面談）があり、足元の自分の担当業務に
秀でているだけではMgrにはなれません。チームとしての課題や解決策を考えているか、解決策は合理的か
という観点や、他部署から見てもMgrに昇進するに値するとの推薦を得た人が昇格できます。
Mgrが部下を育てる際にも、上記観点で1つ上のレベルで物事を考える、部門を超えたコミュニケーションを積極的に
とることを普段から要望することで、若いうちからビジネスのコアスキルを高められる環境となっています。

【ラクスで働く魅力】
◆急成長により多くの組織が誕生していることもあり、若くても重要な業務・ポジションでスキルを磨くことができます。
◆企業の業務効率改善を促進するためのサービスを提供していることもあり、自社の業務効率改善について常に考える風土があります。「残業はNGだが業務量は変わらず結局サービス残業をしないといけない」などという表面上の時間短縮ではなく、しっかり仕組みに落とし込むことで効率を高めています。また日常業務を勤務時間の8～9割程度に抑え、残りの時間は業務効率改善のためのPrjに使用する、人事評価でも「業務改善」をコンピテンシー項目に取り入れているなどで、結果として有休消化率9割、平均残業時間20時間を実現しています。

【顧客の声を迅速に開発に活かす組織体制】
営業が新規顧客の問い合わせから商談が始まり、約2～3回の面談を経て平均2カ月でシステムを導入。その後はカスタマーサービスが運用におけるアドバイス、問題への対処、改善や要望を直接ヒアリングし、開発部門へフィードバックします。そして、開発部門は機能拡張や新製品開発へと活かし、バージョンアップした製品を営業が提案するサイクルが出来上がっていることで、好循環な製品開発サイクルが当社の強みです。事実、11年連続トップシェア製品でさえも、2か月に1度程度のペースでバージョンアップを続けています。

【100％内製化の製品力】
自社製品はエンジニアが100％内製化。一部を海外へオフショア開発しておりますが、それも当社のベトナム子会社が開発委託先になります。自社開発にこだわること、よりニーズに即した製品を顧客に届けることができ、そのためプロダクトを作ることに特化したいエンジニアにとっても活躍できる環境がございます。