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求人番号:105584

【大阪】【楽楽明細】カスタマーサクセス

  • 484万円~549万円
  • 大阪府大阪市北区 角田町8番47号  阪急グランドビル14階 
正社員
リモートワーク(在宅勤務)
フレックス勤務実績あり
上場企業
年間休日120日以上

募集要項

仕事内容 ■業務内容
電子請求書発行システム「楽楽明細」の導入支援・サポート業務をご担当いただきます。
・導入支援:楽楽明細をご契約いただいたお客様に対し、 専属担当となり希望する運用開始日に合わせ、システムが稼働するまでを支援します。
・運用定着:システム導入後、これまでの運用から楽楽明細での運用に切り替え、活用促進・定着を行います。
ヒアリングやデータから活用状況を確認し、顧客の成功に繋がる活用方法を提案するなど、継続利用率の維持・向上を推進します。
・アップセル・クロスセル:オンボーディング段階で活用範囲拡大の可能性があると判断された顧客や、新オプションの提案など、ソリューション提案を行います。

◇KPI
例)導入完了率:担当顧客のうちシステム導入が完了した顧客の割合
  アップセル:件数、金額、リード数
  クロスセル:有効リード数
  ※その他、個人毎に目標やKPIを設定しています。

■ミッション
カスタマーサクセス は、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を ” 企業の業務効率化の実現 ” と定義しています。カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させることと、 稼働した案件を長く使ってもらうことです。顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。
仕事内容(備考) 【ラクス経理財務部の特徴】
成長中の上場企業で幅広い仕事に携われます。

◆当社では、「経理業務のこの部分だけをお任せする」という仕事の進め方はしません。業務分担を変更しながら経理財務業務全般をお任せするので、スキルアップをしながら会社全体を見ることができる環境です。
◆設立以来、黒字経営、実質無借金経営を続けておりますので、銀行への資金調達等の業務はございません。
◆成長過程にあり、定例業務に加えて上場企業ならではの業務など、手ごたえの大きい仕事に関わるチャンスも豊富です。仕事を通じて、自分が会社の成長を支えているという醍醐味を味わって頂けます。
◆業容の伸長が著しいため、新しい業務課題が絶えません。上記にない業務もお任せすることがあります。
◆ご自身の成長に繋がるようなチャレンジングな環境です
◆当社は経理・財務系のソフトウエアを扱っている会社となりますので、経理部門としてもただの経理では終わらない、業務の深堀ができる環境です。
◆若手女性も活躍している環境ですので、男女問わない働きやすさ、業務の標準化を進めています。キャリアに関しても男女問わずイメージのしやすい環境かと思います。


【同ポジションに入社された方の志望理由】
◆若くから幅広い経理経験を積むことが出来る、任せてもらえる
◆上場企業の経理が出来る
◆黒字経営、実質無借金経営を続けており、安定性がある 
◆経理業務と並行して、自社サービスの企画にも携わる事が出来、普通事業会社では経験ができないようなサービス企画を通じてマーケットに影響を与えられる
◆組織が急拡大しており、役割や責任のある業務に携わる事が出来る 等
必要な経験・能力 【必須】
・提案を含む顧客折衝経験
└下記のご経験の方が活躍されています
 ソリューション営業経験(有形無形不問)
 カスタマーサクセス・導入支援経験
 コールセンターSV経験
 システム開発経験

【尚可】
・社会人経験4年以上
・IT商材を扱った経験
・リーダーなど定量的にマネジメントをしていた経験をお持ちの方
・定性的ではなく、定量的に物事を考えられる方
求める学歴 大学卒・大学院卒(修士)・大学院卒(博士)
勤務地 大阪府大阪市 ※阪急大阪梅田駅より徒歩5分
転勤 当面なし
年収・給与 年収:484万円~549万円
月給 月額333,000円(基本給278,000円+時間外手当45,000円+その他手当10,000円) ※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します ※試用期間(6ヵ月)中の条件変更はありません
給与事例 給与形態:年俸制
給与事例:
算出基準:時間外手当 込み、経験・年齢により決定
その他:諸手当(家族手当・家族手当(3万/月:1人、5万/月:2人、6万/月:3人以上)
その他福利厚生 給与事例 ●メンバークラス380万円~、●リーダークラス550万円~、●マネージャー690万円~1120万円
★30歳代前半のMgrや39歳での事業部長の実績があります。
算出基準:時間外手当 込み、経験・年齢により決定
その他:賞与、諸手当(家族手当・家族手当(3万/月:1人、5万/月:2人、6万/月:3人以上)
受動喫煙対策 屋内禁煙
就業時間 就業時間9:00~18:00/
フレックスタイム制:有(ラクスマイル制度)
お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可
残業時間 有 約( 10~20 )時間 
休日 年間120日以上  (内訳)土曜・日曜・祝日・夏期・年末年始
■有給休暇(有給消化率80%以上 ※2019年実績)
■産前・産後休暇…取得後の復帰率100%
■慶弔休暇(例:結婚時7日間の休暇付与)
雇用形態 正社員(期間の定めなし)
試用期間 有 ( 6 ヶ月) 試用期間中勤務条件変更 無
選考プロセス 選考内容:面接2回 筆記試験 有
定年 定年 あり 60歳/再雇用 あり
タイズ補足情報
【創業以来20年増収のSaas企業】
(創業者/経歴とラクスの歴史)神戸大学を卒業後、1996年に日本電信電話(NTT)入社。1年ほどで同社を退社後、2000年11月にラクスの前身となるア
イティーブーストを設立。ITエンジニアスクール事業や総合メールサポートシステムなどを手掛ける。2009年にリリースした「楽楽精算」は、最初は認知もされず、普及しませんでしたが、スマホの出現もあり、移動中に経費処理できるなど、外部環境の変化に応じてさまざまな機能を付けてきたことが事業が拡大に繋がり、その後に楽楽勤怠、楽楽明細、楽楽労務とサービスを広げ、21期連続で増収、収益拡大中、年平均30%成長、時価総額は5,600億円を超えるSAAS企業となりました。

【高い成長性と高い収益性の両立する健全財務基盤の高成長企業】
SaaS企業は売上成長率を加速させ、先行して顧客基盤を獲得するため、赤字となっても人材採用や広告投資を行うことが
成長の定石だと考えられています。他の有名SaaS企業では、成長率こそ高いものの、継続して最終赤字を計上し続けている、
低い利益率にとどまっている企業がほとんどのなか、ラクスは21年3月期の決算でも営業利益率25.3%と高い利益率を計上しているにもかかわらず、併せて40%近い驚異的な成長率を達成しています。

【急拡大にもかかわらず驚きの定着率】
年間数百人単位で増員を続けているにもかかわらず、ITサービス企業としてはその離職率は業界平均以下です。
そこには、ミスマッチをなくすための採用段階での徹底したスクリーニング、働きやすい職場環境(高有休消化率/21年度現在82%、低残業時間/21年度月平均19時間、従業員に寄り添った福利厚生の充実(※)など)、行動指針(※)に代表されるラクスの企業文化などが背景にあります。
※ベビーシッター補助制度、子の看護制度、育児シフト変更制度など
(参考)子育て世代の柔軟な働き方を支援する『ラクスマイル制度』https://career-recruit.rakus.co.jp/stories/culture-005/
※ラクスLEADERSHIP PRINCIPLES(行動指針)https://www.rakus.co.jp/about/principles/

【IT技術で企業を継続的に強くする】
ラクスは予算やITリテラシーに課題を抱える中小企業のデジタル化を推進してきました。経費精算、勤怠管理、給与振込、メール一括配信などの業務課題を解決し、孤立を飛躍的に向上させるサービスを提供しています。直近では7万社以上に採用していただいており、実際にサービスを利用頂く事によって、従業員100名規模の会社で400万円、200名規模の会社で700万円の毎年のコスト削減が見込まれた例もございます。昨今では、中小企業に限らず、高コストで非効率なレガシーシステムを抱えた大企業への導入も増加しています。

【企業風土について】
◆ラクスは20代社員が多いIT成長企業ですが、その雰囲気は一般的に想像されるITベンチャーとは少し異なります。
社長がNTT、管理本部長は富士通出身ということからも想像できるように、スピード感とロジカル思考はありますが、
「まじめ」な雰囲気の人が多く「日本の大手企業」的な側面を持つ企業です。
◆ラクスではMgr(アシスタントMgr含む)への昇格には昇格試験(面談)があり、足元の自分の担当業務に
秀でているだけではMgrにはなれません。チームとしての課題や解決策を考えているか、解決策は合理的か
という観点や、他部署から見てもMgrに昇進するに値するとの推薦を得た人が昇格できます。
Mgrが部下を育てる際にも、上記観点で1つ上のレベルで物事を考える、部門を超えたコミュニケーションを積極的に
とることを普段から要望することで、若いうちからビジネスのコアスキルを高められる環境となっています。

【ラクスで働く魅力】
◆急成長により多くの組織が誕生していることもあり、若くても重要な業務・ポジションでスキルを磨くことができます。
◆企業の業務効率改善を促進するためのサービスを提供していることもあり、自社の業務効率改善について常に考える風土があります。「残業はNGだが業務量は変わらず結局サービス残業をしないといけない」などという表面上の時間短縮ではなく、しっかり仕組みに落とし込むことで効率を高めています。また日常業務を勤務時間の8~9割程度に抑え、残りの時間は業務効率改善のためのPrjに使用する、人事評価でも「業務改善」をコンピテンシー項目に取り入れているなどで、結果として有休消化率9割、平均残業時間20時間を実現しています。

【顧客の声を迅速に開発に活かす組織体制】
営業が新規顧客の問い合わせから商談が始まり、約2~3回の面談を経て平均2カ月でシステムを導入。その後はカスタマーサービスが運用におけるアドバイス、問題への対処、改善や要望を直接ヒアリングし、開発部門へフィードバックします。そして、開発部門は機能拡張や新製品開発へと活かし、バージョンアップした製品を営業が提案するサイクルが出来上がっていることで、好循環な製品開発サイクルが当社の強みです。事実、11年連続トップシェア製品でさえも、2か月に1度程度のペースでバージョンアップを続けています。

【100%内製化の製品力】
自社製品はエンジニアが100%内製化。一部を海外へオフショア開発しておりますが、それも当社のベトナム子会社が開発委託先になります。自社開発にこだわること、よりニーズに即した製品を顧客に届けることができ、そのためプロダクトを作ることに特化したいエンジニアにとっても活躍できる環境がございます。

※お申し込み後、弊社にて転職支援(無料)させていただく際に限りお伝え可能です。

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企業情報

社名 株式会社ラクス
本社所在地 〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿2階(総合受付)、3階、10階
事業内容 ■中小企業向けを中心に給与計算、勤怠管理、経費精算システム、メール一斉配信システムなどをクラウドサービス(SaaS)で展開
■サービス例:
「楽楽生産」3年連続導入社数No.1
「楽楽明細」3年連続売上高200%超え成長
「Mail Dealer」11年連続売上シェアNo.1
「blastmail」新規&稼働顧客数/稼働顧客数伸率 9年連続No.1
(※「ITR Market View:予算・経費・就業管理市場2019」ほかより)
<従業員数> 連結:1,890名 単体:1,067名(2022年4月1日現在)
設立日 2000年11月1日
株式公開 プライム市場
資本金 3億7,837万円
決算情報 連結
2019.3 売上:8,743百万円 経常利益:1,474百万円
2020.3 売上:11,608百万円 経常利益:1,177百万円
2021.3 売上: 15,387百万円 経常利益:3,881百万円
【高成長&継続成長&高収益を同時実現】
・21期連続増収、20期連続黒字
・直近3年で売上2.4倍、経常利益3.1倍
・SAASでのストック型ビジネスモデル(サブスクリプションビジネス)の売り上げが約9割
従業員数 連結:1,356名 単体:769名(2021年4月1日現在)

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