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求人番号:105584

【大阪】【楽楽明細】カスタマーサクセス

  • 484万円~549万円
  • 大阪府大阪市北区 角田町8番47号  阪急グランドビル14階 
正社員
リモートワーク(在宅勤務)
フレックス勤務実績あり
上場企業
年間休日120日以上

募集要項

仕事内容 ■業務内容
電子請求書発行システム「楽楽明細」の導入支援・サポート業務をご担当いただきます。
・導入支援:楽楽明細をご契約いただいたお客様に対し、 専属担当となり希望する運用開始日に合わせ、システムが稼働するまでを支援します。
・運用定着:システム導入後、これまでの運用から楽楽明細での運用に切り替え、活用促進・定着を行います。
ヒアリングやデータから活用状況を確認し、顧客の成功に繋がる活用方法を提案するなど、継続利用率の維持・向上を推進します。
・アップセル・クロスセル:オンボーディング段階で活用範囲拡大の可能性があると判断された顧客や、新オプションの提案など、ソリューション提案を行います。

◇KPI
例)導入完了率:担当顧客のうちシステム導入が完了した顧客の割合
  アップセル:件数、金額、リード数
  クロスセル:有効リード数
  ※その他、個人毎に目標やKPIを設定しています。

■ミッション
カスタマーサクセス は、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を ” 企業の業務効率化の実現 ” と定義しています。カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させることと、 稼働した案件を長く使ってもらうことです。顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。
必要な経験・能力 【必須】
・提案を含む顧客折衝経験
└下記のご経験の方が活躍されています
 ソリューション営業経験(有形無形不問)
 カスタマーサクセス・導入支援経験
 コールセンターSV経験
 システム開発経験

【尚可】
・社会人経験4年以上
・IT商材を扱った経験
・リーダーなど定量的にマネジメントをしていた経験をお持ちの方
・定性的ではなく、定量的に物事を考えられる方
勤務地 大阪府大阪市 ※阪急大阪梅田駅より徒歩5分
年収・給与 年収:484万円~549万円
給与事例 給与形態:年俸制
給与事例:
算出基準:時間外手当 込み、経験・年齢により決定
その他:諸手当(家族手当・家族手当(3万/月:1人、5万/月:2人、6万/月:3人以上)
就業時間 就業時間9:00~18:00/
フレックスタイム制:有(ラクスマイル制度)
お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可
休日 年間120日以上  (内訳)土曜・日曜・祝日・夏期・年末年始
■有給休暇(有給消化率80%以上 ※2019年実績)
■産前・産後休暇…取得後の復帰率100%
■慶弔休暇(例:結婚時7日間の休暇付与)
その他福利厚生 給与事例 ●メンバークラス380万円~、●リーダークラス550万円~、●マネージャー690万円~1120万円
★30歳代前半のMgrや39歳での事業部長の実績があります。
算出基準:時間外手当 込み、経験・年齢により決定
その他:賞与、諸手当(家族手当・家族手当(3万/月:1人、5万/月:2人、6万/月:3人以上)

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企業情報

社名 株式会社ラクス
事業内容 ■中小企業向けを中心に給与計算、勤怠管理、経費精算システム、メール一斉配信システムなどをクラウドサービス(SaaS)で展開
■サービス例:
「楽楽生産」3年連続導入社数No.1
「楽楽明細」3年連続売上高200%超え成長
「Mail Dealer」11年連続売上シェアNo.1
「blastmail」新規&稼働顧客数/稼働顧客数伸率 9年連続No.1
(※「ITR Market View:予算・経費・就業管理市場2019」ほかより)
<従業員数> 連結:1,890名 単体:1,067名(2022年4月1日現在)
設立日 2000年11月1日
決算情報 連結
2019.3 売上:8,743百万円 経常利益:1,474百万円
2020.3 売上:11,608百万円 経常利益:1,177百万円
2021.3 売上: 15,387百万円 経常利益:3,881百万円
【高成長&継続成長&高収益を同時実現】
・21期連続増収、20期連続黒字
・直近3年で売上2.4倍、経常利益3.1倍
・SAASでのストック型ビジネスモデル(サブスクリプションビジネス)の売り上げが約9割
従業員数 連結:1,356名 単体:769名(2021年4月1日現在)

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