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求人番号:71592

【東京】介護業界向けICTサービス事業のカスタマーサクセス/カスタマーサポート構築者

  • 400万円~1200万円
  • 東京都八王子市 石川町2970
正社員
上場企業
年間休日120日以上

募集要項

仕事内容 【職務内容】
1)カスタマーサクセスのデザインと運用管理
 カスタマーサクセスプロセス、及び、データに基づく顧客の状況把握とナビゲーションのデザイン。管理ツールの導入・立ち上げ。営業と連携したアップセル/クロスセルを含むカスタマーサクセスの運用管理。
2)カスタマーサービスの社内運用管理
 顧客からのクレーム、要望等の情報、及び、障害発生情報等を整理・分析に基づく、社内顧客情報共有と調整。
3)カスタマーサービスの顧客対応管理
 重要クレーム、要望等に関し、開発含む関連部署と対応協議、説明資料作成と重要顧客の訪問を含めた顧客対応。
4)顧客満足度の調査分析
 定期的な顧客満足度調査、及び、定常的に収集するお客様データによる顧客満足度の把握と打ち手の提案、実行。

【携わるサービス】
HitomeQケアサポートを中心とした介護施設向けサービス

【仕事の魅力/やりがい/将来ビジョン】
介護業界向けICTサービスの提供を通じ、超高齢社会の社会課題解決に貢献することができます。また、新規事業におけるビジネスモデル構築から事業立ち上げ、オペレーション定着までのスキルを身につけることが出来ます。
「課題提起型デジタルカンパニー」に変革する弊社において、今後のリーダーになるべくご自身のキャリアアップに繋げることが出来ます。

【身につくスキル】
 1)新規事業拡大期における事業運営を牽引可能なビジネスプロデューサーとしての総合的スキル。
 2)幅広い関係者との折衝や協力による社内外の人脈構築。
必要な経験・能力 【必須】
1)カスタマーサクセスのデザイン、アップセル/クロスセル営業連携含む運用経験:1年以上
2)カスタマーサービス管理業務経験:3年以上
3)お客様との直接のコミュニケーションの経験:3年以上
4)顧客満足度調査に関する知識
5)カスタマーサポート/カスタマーサクセス管理ツールの選定/導入/運用の経験

【尚可】
・ プロジェクトマネージメントスキル
・ コンサルティングスキル
・ SalesForce認定アドミニストレーター資格
・ データ分析、ITリテラシー(システム/ネットワーク構築等)
・ 関係部署, 外部連携先との折衝スキル
・介護領域の知識

【求める人物像】
・失敗を恐れず未知のことに積極的にチャレンジしながら、最後までやり遂げる責任感のある方
・周囲を同じ目標に向かって牽引し、粘り強く成功に導くことができる方
・お客様の課題に対して親身になって提案し、Win-Win関係を築くよう努力できる方
・常にアンテナを張り広い視野を持てる方

勤務地 東京都中央区八丁堀 東京サイト八王子
年収・給与 年収:400万円~1200万円
給与事例 給与形態:月給制
給与事例:基本給236,000/月~等を含む
算出基準:経験・年齢により決定
■残業手当 有 残業時間に応じて別途支給
■その他給与:通勤手当(会社規定に基づき支給)、家族手当:※次世代育成手当として支給(支給条件あり)
   寮社宅:条件該当者は借上げ寮・借上げ社宅制度あり
就業時間 丸の内JPタワー/浜松町ビル/品川シーズンテラス/9:15~17:40/休憩45分
その他各サイト/8:30~17:10/休憩60分
関西支社/9:00~17:25/休憩45分
フレックスタイム制 有
休日 年間 125 日 土曜/日曜/その他(会社カレンダーに準拠/完全週休二日制)
■有給休暇 入社半年経過後10日~最高20日※入社後即付与(入社月按分あり)
その他福利厚生 ■退職金 有
■保険(社会保険 健康 厚生年金 雇用 労災)
■寮・社宅 有 社内規定による
寮社宅:条件該当者は借上げ寮・借上げ社宅制度あり
家族手当:※次世代育成手当として支給(支給条件あり)
【その他制度】 確定拠出年金制度(401k)、確定給付年金制度、退職金前払い制度(選択制)、共済会、カフェテリアプラン

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企業情報

社名 コニカミノルタ株式会社
事業内容 情報機器事業(オフィス分野、プロダクションプリント分野、産業用インクジェット分野)、産業用材料機器事業(機能材料分野、光学分野、計測機器分野)、ヘルスケア事業等
・全世界約150カ国・約200万を誇る顧客基盤
・海外売上比率約8割を誇るグローバル企業
・戦略的M&Aや事業成長に向けた積極的投資(IoT、AI、バイオヘルスケア等)
・複合機、計測機器、医療機器等の基盤事業から、成長中の産業印刷やマーケティングサービス等の高収益化を目指す事業、IoT時代の新たなビジネスである、ワークプレイスハブ、バイオヘルスケアなど幅広いポートフォリオや時代に先駆け新規事業を積極展開
設立日 1936年12月22日
決算情報 2021.3 売上:863,381百万円 
2022.3 売上:911,426百万円 
従業員数 【単体】4,545名【連結】39,121名(2022.03)

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